Informatie cliënten/patiënten

Wanneer kunt u terecht bij de Geschilleninstantie Zorg Midden-Holland (GZMH)?
 
Als u een klacht heeft over uw zorgaanbieder die aangesloten is bij de GZMH en u komt samen niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschilleninstantie. De werkwijze is laagdrempelig en u hebt geen advocaat nodig. De geschilleninstantie is onpartijdig en kan een onafhankelijke uitspraak doen over uw klacht. De geschilleninstantie kan ook een schadevergoeding toekennen.
 
U kunt alleen een klacht voorleggen aan de geschilleninstantie nadat u uw klacht eerst hebt neergelegd bij uw zorgaanbieder. Tenzij de omstandigheden zo zijn dat dit niet van u verlangd kan worden. De geschilleninstantie bepaalt of hier sprake van is. 


Wat is een geschil?

Een geschil is een niet naar tevredenheid afgehandelde klacht over een gedraging van een zorgaanbieder jegens een cliënt in het kader van de verlening van zorg die daarom aan het oordeel van de geschilleninstantie wordt onderworpen. Een geschil kan een klacht en/of een claim/schade vergoedingsvordering betreffen;


Wie kan een geschil indienen?

Een geschil kan aanhangig worden gemaakt door: 
a. een cliënt; 
b. diens (wettelijke) vertegenwoordiger; 
c. diens schriftelijk gemachtigde; 
d. diens zaakwaarnemer;
e. een stichting of vereniging met volledige rechtsbevoegdheid, mits een belang in het geding is dat de stichting of vereniging volgens haar statuten behartigt (artikel 21 lid 3 Wkkgz). 
 

Uitspraak en bezwaar

De geschilleninstantie moet binnen zes maanden uitspraak doen over uw klacht. Deze uitspraak is bindend voor alle partijen. U kunt dus niet in beroep. Wel kunt u de manier waarop uw klacht door de geschilleninstantie is behandeld laten toetsen door de rechter.


Wat kost het iemand om een geschil voor te leggen aan de geschilleninstantie?

De Geschilleninstantie Zorg Midden Holland wil laagdrempelig zijn. Daarom bedragen de kosten voor de cliënt of wettelijke vertegenwoordiger die een geschil tussen hem/haar en de zorginstelling wil voorleggen  in de regel € 0,-!
Indien echter op verzoek van de cliënt externe expertise moet worden ingeschakeld kan daarbij ook een bijdrage van de cliënt zelf worden gevraagd.


Ondersteuning

Het is mogelijk om u tijdens de procedure, soms voor eigen rekening, bij te laten staan. Het Informatie- en klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG) neemt zelf geen klachten in behandeling, maar adviseert en helpt bij het indienen van een klacht. Deze bureaus vallen onder Zorgbelang Nederland en zijn onafhankelijk van zorgverleners, zorginstellingen en zorgverzekeraars. Bij een IKG krijg je gratis advies en hulp met het indienen van een klacht.

Zorgbelang Inclusief (locatie Zuid Holland)
Bezoekadres
Zuidelijk Halfrond 1
2801 DD Gouda
telefoon: (088) 9294000
e-mail: info@zorgbelanginclusief.nl  
website: www.zorgbelang-gelderland.nl